논문으로 보는 에어비앤비 - 호스트의 프로필과 사진

본 글은 한국의 에어비앤비에 관한 국내 KCI 등재 논문을 기반으로 작성하는 글입니다.

 

에어비앤비 호스트

일반적인 호텔과는 달리, 에어비앤비는 개인 호스트와 고객 간의 관계를 기반으로 하며, 이는 신뢰를 바탕으로 한 상호작용을 통해 형성됩니다. 따라서 호스트와 숙소에 대한 고객의 신뢰를 높이는 것은 에어비앤비에서 성공적인 호스팅의 핵심 요소로 작용합니다. 특히 에어비앤비의 경우 비대면으로 숙소의 선택이 이루어지기 때문에 이러한 플랫폼에서 고객과 호스트 간의 신뢰 형성은 서비스의 품질과 고객 만족도에 직접적인 영향을 미칩니다. 

 

2024.11.10 - [논문으로 보는 에어비앤비] - 논문으로 보는 에어비앤비 - 호스트의 특성(신뢰 편)

논문으로 보는 에어비앤비 - 호스트의 특성(신뢰 편)

 

호스트 프로필 길이와 숙소 사진 수가 미치는 영향

특히, 호스트의 프로필 길이와 숙소 사진의 수는 고객이 숙소의 품질을 평가하고, 해당 숙소를 선택할지 여부를 결정하는 데 중요한 역할을 합니다. 본 글에서는 이러한 호스트 프로필의 길이와 숙소 사진 수가 고객의 신뢰와 이용 의도에 어떻게 영향을 미치는지에 대해 살펴보겠습니다.

호스트 프로필 길이의 중요성

호스트 프로필은 고객에게 호스트에 대한 중요한 첫인상을 제공합니다. 프로필이 길고 상세할수록 고객은 호스트가 신뢰할 수 있는 사람이라는 느낌을 받게 되며, 이는 긍정적인 선택으로 이어질 가능성이 큽니다. 호스트 프로필에는 호스트가 제공하는 숙소의 정보뿐 아니라 호스트 자신에 대한 이야기도 담겨 있어야 합니다. 자신이 어떤 사람인지, 왜 에어비앤비 호스팅을 시작하게 되었는지에 대한 내용을 담으면 고객에게 인간적인 친밀감을 줄 수 있으며, 이는 호스트와 고객 간의 신뢰 형성에 긍정적인 영향을 미칩니다.

 

또한, 프로필이 상세하게 작성될수록 고객은 호스트의 성실성과 전문성, 그리고 호감성을 더 잘 이해할 수 있습니다. 예를 들어, 호스트가 숙소와 관련된 구체적인 정보, 숙박 시 제공되는 편의 시설, 주변 환경 등에 대해 자세히 설명하는 경우 고객은 해당 숙소에 대해 더 잘 이해할 수 있으며, 호스트가 신뢰할 만한 사람이라는 인상을 받게 됩니다. 이는 고객이 숙소를 선택하는 데 있어 큰 긍정적 영향을 미치며, 숙소를 실제로 예약하고자 하는 이용 의도로 이어지게 됩니다.

 

ex) 호스트가 자기소개에서 숙소의 특징, 제공되는 서비스, 그리고 숙박 시 제공하는 경험 등에 대해 상세히 기술하면 고객은 더 많은 정보를 통해 신뢰를 가질 수 있습니다. 이는 예약 후 실제 숙소가 설명과 일치할 것이라는 기대를 높여주며, 결과적으로 긍정적인 숙박 경험을 유도합니다. 또한, 호스트가 자신의 취미나 가치관, 호스팅을 하게 된 이유 등을 진솔하게 서술할 경우, 고객은 호스트와의 유사성을 느낄 수 있으며, 이는 더 긍정적인 숙박 경험으로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 호스트와 손님이 같은 취미를 공유하거나 유사한 관심사를 가지고 있다면, 이러한 공통점은 숙박 경험을 보다 개인적이고 의미 있는 경험으로 만듭니다.

숙소 사진 수의 중요성

숙소 사진은 고객이 숙소를 가상으로 경험할 수 있게 해주는 중요한 자료입니다. 사진의 수가 많고 다양할수록 고객은 숙소의 실제 상태를 더 잘 파악할 수 있고, 이에 따라 선택의 확신을 가질 수 있습니다. 이는 고객이 호스트에 대한 신뢰를 형성하는 데에도 큰 영향을 미칩니다. 에어비앤비와 같은 플랫폼에서 숙소를 선택할 때, 고객은 직접 방문하여 숙소를 확인할 수 없기 때문에 사진에 의존하여 숙소의 상태와 분위기를 판단하게 됩니다. 따라서 숙소 사진은 고객이 경험하게 될 숙박 환경을 미리 볼 수 있는 중요한 시각적 정보로 작용합니다.

 

ex) 숙소의 각 공간(거실, 침실, 주방 등)을 다각도로 찍은 사진은 고객이 숙소의 실제 모습을 더욱 명확하게 파악할 수 있도록 돕습니다. 사진이 많을수록 고객은 숙소에 대한 정보를 더 많이 얻을 수 있으며, 이는 예상치 못한 문제나 실망감을 줄여주어 고객이 호스트에 대한 신뢰를 가질 수 있게 만듭니다. 또한, 숙소의 편의 시설이나 주변 환경에 대한 사진을 추가로 제공하면, 고객은 숙소에서의 생활을 더 구체적으로 상상할 수 있게 됩니다. 예를 들어, 숙소 주변의 공원, 유명한 관광지, 카페 등의 사진을 추가로 제공하는 것은 숙소의 매력을 높이고 고객이 숙소를 선택하도록 돕는 중요한 요소가 될 수 있습니다.

호스트의 프로필 길이와 사진 수

호스트의 프로필 길이와 숙소 사진의 수는 고객의 신뢰 형성과 이용 의도에 중요한 영향을 미치는 요소입니다. 프로필이 상세하고 진솔할수록, 고객은 호스트에 대한 신뢰를 더욱 느끼게 되며, 이는 예약 확률을 높이는 결과로 이어집니다. 또한, 숙소 사진이 다양하고 충분할수록 고객은 숙소에 대한 확신을 가지게 되어 긍정적인 예약 경험을 하게 됩니다. 이러한 신뢰와 정보 제공은 고객의 만족도를 높이고, 나아가 재방문 의도로 이어지게 됩니다.

 

이 글을 보시는 여러분이 호스트라면, 프로필을 더 상세하고 진실되게 작성해 보는 것은 어떨까요? 여러분의 이야기와 숙소의 특징을 솔직하게 담는 것은 고객에게 신뢰를 심어주는 첫걸음이 될 것입니다. 또한, 다양한 숙소 사진을 제공하여 고객이 가상으로 숙소를 체험할 수 있도록 한다면, 고객에게 명확하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공함으로써 긍정적인 예약 경험을 만들어내고, 재방문을 유도할 수 있을 것입니다. 이러한 작은 노력들이 여러분의 호스팅 성공을 위한 큰 밑거름이 될 것이라고 생각합니다. 

 

논문 출처: 아이뷰케,and 이미라. "에어비앤비 호스트 프로필 길이와 숙소 사진 수량이 숙소 품질 인식 및 이용 의도에 미치는 영향." 한국콘텐츠학회논문지 24.1 (2024): 534-547.